POLITICA DI RESO

POLITICA DI RESO E RIMBORSO — Tesori di Giulia

AVVISO IMPORTANTE: Offriamo opzioni di reso; tuttavia, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

 

Ritorni

Posso restituire il mio ordine?
Sì, i resi sono possibili.

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto include tutte le parti e i componenti originali

• Il prodotto è nelle sue condizioni e nella sua confezione originali

• Sono evidenti solo segni di normale utilizzo — sono esclusi i danni causati da un uso improprio

• Gli articoli sensibili dal punto di vista igienico devono essere puliti adeguatamente prima della restituzione

• Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente dopo la consegna

Ci riserviamo il diritto di addebitare o detrarre i costi relativi alla spedizione, ove applicabile.

I resi vengono esaminati entro 7 giorni lavorativi dall'arrivo. Se le condizioni sono soddisfatte, il reso sarà ufficialmente approvato.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare la merce restituita se sospettiamo che sia stata utilizzata o danneggiata per cause non imputabili a noi.

Come richiedere un reso

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:

📧 supporto@tesoridigiulia.it

Si prega di includere:

• numero dell'ordine

• motivo del reso

• foto del prodotto (se danneggiato o errato)

• nome completo

• indirizzo del cliente

Una volta approvato, forniremo l'indirizzo di reso corretto.

Non rispedire gli articoli all'indirizzo del mittente.
L'indirizzo di reso corretto viene fornito solo dopo l'approvazione.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Diritto di recesso (Diritto di recesso del consumatore)

I consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Poiché il nostro processo di evasione degli ordini è altamente automatizzato, una volta effettuato un ordine, questo viene rapidamente elaborato e non può essere annullato una volta spedito.

Se desideri recedere, devi comunicarcelo chiaramente via e-mail:

📧 supporto@tesoridigiulia.it

Il recesso è completato solo dopo che la merce restituita è stata ricevuta dal nostro magazzino.

Ordini già in transito

I nostri prodotti vengono spediti da fornitori esteri in Asia.
I tempi di consegna potrebbero quindi essere più lunghi.

Se il tuo ordine è già in transito, non è possibile annullarlo. Ti preghiamo di attendere la consegna e quindi di richiedere un reso secondo la procedura sopra indicata.

Conseguenze del rimborso

Dopo un recesso valido o un reso approvato:

Ti rimborseremo i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna originali, entro 14 giorni da:

• ricezione della tua comunicazione di recesso

  e

• ricezione della merce restituita.

I rimborsi vengono emessi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

 

Danni durante il trasporto e difetti alla consegna:

Al momento del ricevimento del pacco, il cliente è tenuto a ispezionare immediatamente la merce. Qualora il prodotto arrivasse danneggiato o presenti difetti di fabbricazione, l'anomalia deve essere segnalata entro e non oltre 24 ore dalla consegna.

Per convalidare la segnalazione, il cliente deve inviare un'e-mail a supporto@tesoridigiulia.it includendo:

1. Una foto chiara dell'articolo danneggiato.

2. Una foto dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione leggibile.

Trascorse le 24 ore dalla consegna senza alcuna segnalazione, si presumerà che il prodotto sia stato consegnato in perfette condizioni e non sarà possibile procedere con reclami per danni da trasporto.

Avviso importante

Tutti i resi approvati devono essere inviati al nostro magazzino centrale all'estero in Asia, a spese del cliente.

Ti consigliamo di verificare i costi di spedizione internazionale per il reso con il tuo corriere prima di inviare il pacco.